Všeobecné obchodní podmínky pro internetový obchod Healing Energy - www.healing-energy.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“ ) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá v souvislosti nebo na základě prodeje služeb a/nebo poskytování digitálního obsahu (obojí dále jen jako „Produkt“ nebo  „Produkty“) k nimž dochází prostřednictvím internetového obchodu www.healing-energy.cz.

Všechny informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde https://www.healing-energy.cz/zoou. 

Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Ustanovení odchylná od těchto Podmínek je možné sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.

Podmínky obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici ještě před tím, než u Prodávajícího nakoupíte vybrané Produkty. Prosím, přečtěte si Podmínky pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte Prodávajícího ještě před odesláním objednávky.

1.       Definice pojmů

1.1. Prodávajícím, resp. poskytovatelem digitálního obsahu je fyzická osoba - Kateřina Kašová, IČ 02102595, se sídlem Studentská 2470, 276 01 Mělník (dále jen "Prodávající"). Kontakt: info@healing-energy.cz nebo +420 724 025 177.

1.2. Internetové stránky Prodávajícího jsou www.healing-energy.cz (dále jen "webové stránky").

1.3. Kupujícím (dále jen „Kupující“) se stanete, pokud prostřednictvím webových stránek uzavřete s Prodávajícím smlouvu o poskytování služeb a/nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu.

1.4. Spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále jen „Spotřebitel“).

1.5. Služby poskytované Prodávajícím (dále jen „Služby") jsou všechny služby nabízené na webových stránkách Prodávajícího. Patří mezi ně zejména individuální energetické terapie a konzultace, léčivé kruhy, kurzy a školení.

1.6. Digitální obsah poskytovaný Prodávajícím (dále jen „digitální obsah“) zahrnuje zejména pdf soubory a audio či audiovizuální záznamy.

1.7. Poskytování Služeb probíhá na základě smlouvy o poskytování služeb uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím jako příjemcem služby (dále jen „Smlouva o poskytování služeb“), které jsou Kupujícímu poskytovány buď osobně nebo na dálku. U Služeb je nutné se s Prodávajícím dohodnout dopředu na termínu. Obsahem Smlouvy o poskytování služeb je povinnost Prodávajícího poskytnout Kupujícímu Službu a povinnost Kupujícího zaplatit cenu Služby. Smlouvu o poskytování služeb tvoří objednávka Kupujícího, potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího a tyto Podmínky. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Potvrzením objednávky dochází k uzavření smlouvy.

1.8. Poskytování digitálního obsahu probíhá na základě smlouvy o poskytování digitálního obsahu uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím (dále jen „Smlouva o poskytování digitálního obsahu“). Obsahem smlouvy o poskytování digitálního obsahu je povinnost Prodávajícího zpřístupnit Kupujícímu digitální obsah pro jeho vlastní potřebu a povinnost Kupujícího zaplatit cenu digitálního obsahu. Smlouvu o poskytování digitálního obsahu tvoří objednávka Kupujícího, přijetí objednávky ze strany Prodávajícího a tyto Podmínky. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Potvrzením objednávky dochází k uzavření smlouvy.

1.9. Pokud je v Podmínkách používán pouze pojem „smlouva“, rozumí se tím jak smlouva o poskytování služeb, tak smlouva o poskytování digitálního obsahu. 

2.       Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka

2.1. Objednávkou je řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh Kupujícího na uzavření smlouvy (dále jen „Objednávka“).

2.2. Kupující Produkty objednává prostřednictvím webového formuláře dostupného na webových stránkách Prodávajícího. Alternativně je možné Produkty objednat prostřednictvím jiných prostředků komunikace na dálku, a to telefonicky, emailem nebo přes sms (případně whatsapp zprávy).

2.3. Kupující je v Objednávce povinnen uvést informace o nakupované Službě či digitálním obsahu a své identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, telefonní číslo a emailovou adresu), které slouží ke komunikaci za účelem potvrzení Objednávky či v případě změn. Dále je nutné, aby Kupující uvedl preferovaný termín a čas (u individuálních služeb) nebo zvolený termín konání, na který se Kupující hlásí (u kurzů, školení, léčivých kruhů a dalších skupinových akcí).

2.4. Kupující je povinnen uvést správné a úplné údaje o své osobě, které jsou označené za povinné (dále jen „Povinné osobní údaje“). Údaje, které není Kupující povinen vyplnit, poskytuje Kupující dobrovolně. Kupující je srozuměn s tím, že některé z poskytnutých údajů mají povahu osobních údajů, jejichž zpracování se řídí zásadami ochrany osobních údajů.

2.5. Před dokončením Objednávky je Kupující povinen seznámit se s těmito Podmínkami. Udělení souhlasu je nezbytnou podmínkou pro dokončení Objednávky a užívání Služby či digitálního obsahu. Souhlas Kupující vyjadřuje zaškrtnutím políčka „Souhlasím s všeobecnými podmínkami“, které je umístěno ve webovém formuláři, u něhož je též umístěn odkaz na zásady ochrany osobních údajů.

2.6. Poskytnuté údaje může Kupující před odesláním objednávky doplnit, změnit či upravit. Stisknutím tlačítka „OBJEDNÁVÁM S POVINNOSTÍ PLATBY“ je Objednávka odeslána a Kupující je Objednávkou, resp. návrhem na uzavření smlouvy vázán.

2.7. V případě, že Objednávku za Kupujícího provádí jiná osoba, tato prohlašuje, že je k takovémuto jednání za Kupujícího zmocněna a pověřena; v opačném případě odpovídá za újmu, která Prodávajícímu neoprávněnou Objednávkou vznikne.

Uzavření smlouvy

2.8. Smlouvu je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

2.9. Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím webového formuláře dostupného na webových stránkách Prodávajícího, případně skrze prostředky komunikace na dálku jako např. e-mailem.

2.10.         Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Kupující sám.

2.11.         Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající akceptuje Objednávku zaslanou Kupujícím. Prodávající zašle na e-mailovou adresu určenou Kupujícím potvrzení o přijetí objednávky. Přílohou tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí objednávky a tyto Podmínky ve formátu pdf nebo obdobném. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu je smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření.

2.12.         V případě, kdy Prodávající nebude moci objednanou Službu v preferovaný termín akceptovat, navrhne Kupujícímu náhradní termín, a to bez zbytečného odkladu. Jedná se zejména o situace, kdy v požadovaný termín není možné Službu poskytnout. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Kupující potvrdí navrhovaný náhradní termín Prodávajícímu.

2.13.         Do okamžiku, než je Kupujícímu doručeno potvrzení o přijetí Objednávky, je možné telefonicky nebo e-mailem (na elektronickou adresu Prodávajícího) Objednávku zrušit. Doručením potvrzení o přijetí Objednávky na elektronickou adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce je smlouva uzavřena. Jakékoli změny uzavřené smlouvy (včetně zrušení Objednávky) jsou poté možné jen na základě dohody s Prodávajícím.

2.14.         Prodávající může kontaktovat Kupujícího (písemně či telefonicky) za účelem ověření pravosti Objednávky a požádat ho o dodatečné potvrzení Objednávky. Nepodaří-li se Objednávku takto dodatečně potvrdit, má se zato, že Objednávka vůbec nebyla odeslána a Prodávající se takovou Objednávkou nebude dále zabývat.

3.       Cenové a platební podmínky

3.1. Okamžikem uzavření Smlouvy vzniká Kupujícímu závazek k zaplacení ceny za objednanou Službu či digitální obsah.

3.2. Aktuální ceny Produktů jsou uvedeny na internetových stránkách Prodávajícího, vždy v popisu u příslušné Služby či digitálního obsahu. Prodávající je oprávněn měnit ceny Produktů s tím, že pro Kupujícího platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku odeslání objednávky. Tímto ustanovením není omezena možnost Prodávajícího uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3. Vzhledem k charakteru služeb a digitálního obsahu nevznikají žádné náklady na dopravu, ani jiné náklady spojené s jejich poskytnutím či zpřístupněním. Uvedená cena je tedy v případě služeb a digitálního obsahu cenou konečnou.

Splatnost a způsob platby

3.4. Cena Služeb je splatná v okamžiku poskytnutí Služby (v případech, kdy je Služba poskytovaná osobně), nebo nejpozději do 5 pracovních dní od poskytnutí objednané Služby v případech, kdy je Služba poskytovaná na dálku.

3.5. U nákupu digitálního obsahu je cena splatná do 5 pracovních dní od okamžiku uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu.

3.6. Platbu za objednané Služby Kupující uhradí buď:

3.6.1.        hotově na místě;

3.6.2.        bezhotovostně bankovním převodem včetně možnosti platby QR kódem.

3.7. V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího uhradit cenu Produktu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího. Pokud Kupující neuhradí cenu řádně a včas, Smlouva zaniká, pokud Prodávající nesdělí Kupujícímu jinak.

3.8. V případě prodlení Kupujícího s úhradou platby Prodávající upozorní Kupujícího na prodlení, a to písemně nebo elektronicky, a stanoví mu náhradní lhůtu plnění, která nesmí být kratší než 10 dní ode dne doručení upozornění. Po marném uplynutí náhradní lhůty je Prodávající oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení, přičemž prodlení se počítá ode dne původního data splatnosti.

4.       Dodací podmínky

Poskytnutí služby

4.1. Poskytování Služeb probíhá buď osobně nebo na dálku.

4.2. Individuální Služby jsou poskytovány na místě dohodnutém mezi Kupujícím a Prodávajícím. Skupinová setkání, kurzy a školení probíhají na místě předem určeném Prodávajícím a definovaném v popisu konkrétní akce.

4.3. Prodávající je oprávněn změnit jednostranně podmínky Kupujícím zvolené služby, např. čas konání, místo konání v rámci stejné obce, o čemž Kupujícího vyrozumí vždy bez zbytečného odkladu. Prodávající odpovídá za to, že změnou podmínek nebude dotčen účel služby.

4.4. Prodávající je oprávněn konání služby zrušit, zejména v případě, kdy si službu neobjedná minimální počet zájemců stanovený Prodávajícím, v případě nemoci nebo zásahu vyšší moci. V případě, že Kupující již službu uhradil, vrátí Prodávající zaplacenou cenu Kupujícímu do 7 dnů ode dne, kdy bude rozhodnuto o zrušení služby, stejným způsobem jako byla platba přijata. Prodávající a Kupující se mohou domluvit na použití platby na jiný produkt Prodávajícího.

4.5. Kupující je v průběhu poskytování služby za sebe, svá rozhodnutí a své jednání vůči sobě i ostatním zcela odpovědný. Kupující bere na vědomí, že během poskytování služby Prodávajícím a případné terapeutické práce, kterou Kupující sám vede či se jí sám účastní, může docházet k fyzickému, psychickému či emocionálnímu zatížení. Služby poskytované Prodávajícím nejsou náhradou za lékařskou či psychoterapeutickou péči. V případě, že Kupující v průběhu poskytování služby podstupuje jakýkoliv druh léčby, zavazuje se informovat Prodávajícího o této skutečnosti a o charakteru obtíží, které jsou důvodem léčby. Zároveň se doporučuje využití služby konzultovat se svým ošetřujícím lékařem.

4.6. Kupující je odpovědný za případné škody způsobené sobě nebo dalším klientům Prodávajícího svým neuváženým či jiným chováním či za škody jím způsobené na majetku a zařízení prostor, jež Prodávající užívá v průběhu konání služby.

4.7. Kupující je povinen při účasti na kurzu (plnění jiných služeb Prodávajícím) nenarušovat jeho průběh, přičemž za rušení je považován i pozdní příchod. Prodávající je oprávněn Kupujícího vyloučit z účasti na kurzu či jeho části v případě, že Kupující narušuje jeho průběh nevhodným chováním. V případě vyloučení Kupujícího z kurzu nemá Kupující nárok na vrácení již zaplacené ceny, a to ani její části.

Poskytnutí digitálního obsahu

4.8. Digitální obsah (produkt Prodávajícího, který je digitálním obsahem) bude Kupujícímu zpřístupněn po zaplacení ceny digitálního obsahu. V případě, že Kupující hradí cenu bankovním převodem, bude mu digitální obsah zpřístupněn do 3 pracovních dnů od připsání ceny na bankovní účet Prodávajícího.

4.9. Na webových stránkách může být u digitálního obsahu uvedeno, jakou dobu k němu bude mít Kupující přístup. V takovém případě je Kupujícímu digitální obsah přístupný po takto předem oznámenou dobu, nejdéle však po dobu 5 let.

4.10.         Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu pdf, přehrávání audio a video souborů, připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení a funkční e-mailovou schránku udržovanou ve stavu schopném přijímat zprávy („digitální prostředí“). Za propojení digitálního obsahu s digitálním prostředím nese odpovědnost Kupující. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Webové stránky mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.

5.       Autorská práva a mlčenlivost

5.1. Veškeré informace a jakékoliv písemné podklady, materiály, skripta, audio a video záznamy, doporučení, techniky, údaje osobního charakteru a další metody předávané Prodávajícím jsou určeny pouze pro účely konkrétní vzdělávací akce a pro osobní potřebu Kupujících. Není dovoleno je, ať už v původní či změněné podobě, v celém či částečném rozsahu, bez předchozího výslovného písemného souhlasu Prodávajícího šířit nebo umožnit jejich užití dalším osobám, a to zejména ke komerčním účelům.

5.2. Digitální obsah je zpřístupňován Kupujícímu pro jeho osobní potřebu, není dovoleno jej, ať už v původní či změněné podobě, v celém či částečném rozsahu, bez předchozího výslovného písemného souhlasu Prodávajícího šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám, a to zejména ke komerčním účelům.

5.3. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací osobního charakteru o ostatních klientech Prodávajícího (účastnících akcí).

6.       Odstoupení od smlouvy

6.1. Pokud je smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (tedy mj. přes webové stránky), má Kupující, který je spotřebitelem, dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb

6.2. V případě uzavření smlouvy o poskytování služeb není v souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku možné od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů, Kupující však má právo svou účast zrušit (stornovat).

6.3. Není-li s Prodávajícím dohodnuto individuálně jinak (např. účast náhradníka nebo převod zaplacené částky na cenu jiného produktu Prodávajícího), má Kupující při zrušení účasti právo na částečné vrácení ceny služby takto:

6.3.1.       zrušení účasti 3 a více dní předem – Prodávající vrátí Kupujícímu 100% ceny;

6.3.2.       zrušení účasti 48 až 24 hodin předem – Prodávající vrátí Kupujícímu 75% ceny;

6.3.3.       zrušení účasti méně než 24 hodin předem – Prodávající vrátí Kupujícímu 50% ceny.

 6.4. V případě, že Kupující do okamžiku zrušení účasti dosud nezaplatil Prodávajícímu cenu služby, vzniká Kupujícímu povinnost uhradit Prodávajícímu storno poplatek v následující výši:

6.4.1.       zrušení účasti 3 a více dní předem – Kupujícímu nevzniká žádný storno poplatek;

6.4.2.       zrušení účasti 48 až 24 hodin předem – Kupující uhradí Prodávajícímu storno poplatek ve výši 25% ceny;

6.4.3.       zrušení účasti méně než 24 hodin předem – Kupující uhradí Prodávajícímu storno poplatek ve výši 50% ceny.

6.5. Ustanovení výše se nevztahují na službu skupinových léčení na dálku, u kterých je možné účast zrušit bezplatně kdykoliv.

6.6. V případě kurzů, školení a dalších vzdělávacích akcí pořádaných jinou organizací, u kterých Prodávající vystupuje jako lektor, platí obchodní a storno podmínky pořádající organizace, tak jak je uvedeno v popisu dané akce.

Odstoupení od smlouvy o poskytování digitálního obsahu

6.7. V případě, že nebude digitální obsah zpřístupněn Kupujícímu během 14 dnů od uzavření smlouvy a je-li Kupující Spotřebitelem, má právo během této 14-denní lhůty od smlouvy i bez udání důvodu odstoupit.

6.8. Vzhledem k tomu, že odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je možné jen tehdy, nebyl-li Kupujícímu digitální obsah zpřístupněn, nevzniknou Kupujícímu žádné náklady spojené s jeho vrácením. Jakékoli náklady, které by Kupujícímu v souvislosti s odstoupením od smlouvy případně vznikly (např. náklady spojené se zasláním oznámení o odstoupení), nese v souladu se zákonem Kupující.

Společná ustanovení

6.9. Kupující může od smlouvy odstoupit i v dalších případech stanovených zákonem.

6.10.         Odstoupení od smlouvy je Kupující povinen zaslat písemně na kontaktní adresu či elektronickou adresu Prodávajícího uvedenou v těchto Podmínkách.

6.11.         Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud je oznámení o odstoupení Kupujícím odesláno nejpozději 14. den po dni, kdy byla smlouva uzavřena. Pro odstoupení může Kupující využít vzorový formulář, který je přílohou těchto Podmínek. Odstoupit od smlouvy může zasláním vyplněného formuláře nebo jiného textu obdobného znění.

6.12.         Je-li předmětem smlouvy produkt za úplatu, Prodávající po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy potvrdí Kupujícímu jeho přijetí. Prodávající vrátí Kupujícímu cenu produktu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla cena zaplacena. Jiným způsobem může být cena Kupujícímu vrácena jen tehdy, pokud s tím bude Kupující souhlasit a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

6.13.         Podle § 1837 občanského zákoníku nemůže Kupující (ani Kupující, který je spotřebitelem) odstoupit například od následujících smluv:

6.13.1.   smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty;

6.13.2.   o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním.

6.14.         Kupujícímu, jež při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, práva uvedená v tomto článku Podmínek jakožto práva spotřebitele nepřísluší.

Odstoupení Prodávajícího

6.15.         Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení povinností Kupujícího, zejména v případě kdy by došlo k neoprávněným zásahům do webového rozhraní, porušení autorských práv, povinnosti mlčenlivosti a v dalších případech stanovených zákonem.

6.16.         V případě odstoupení od smlouvy o poskytování služby a/nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu je Prodávající oprávněn Kupujícímu okamžitě službu či digitální obsah znepřístupnit a požadovat náhradu škody, pokud mu v důsledku porušení povinností Kupujícího vznikla.

6.17.         Prodávající je dále oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že Kupující uvedl v Objednávce nesprávné informace.

6.18.         Prodávající je oprávněn zrušit konání služby v souladu s ustanovením čl. 4.4. těchto Podmínek.

6.19.         V případě, že Kupující nakupuje Produkty v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

7.       Práva z vadného plnění

7.1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními §§ 1914 – 1925, §§ 2161 – 2174b a §§ 2389 a násl. občanského zákoníku.

7.2. Práva ze záruky za jakost se řídí zejména ustanoveními §§ 2113 - 2117 a §§ 2161 - 2164 občanského zákoníku.

7.3. Práva z vadného plnění (reklamaci) je třeba uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vad prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto Podmínkách (elektronická adresa Prodávajícího nebo adresa sídla).

7.4. Při uplatnění práva z vadného plnění je Kupující povinen prokázat uzavření smlouvy s Prodávajícím (fakturou či jiným dokladem o koupi), popsat reklamovanou vadu a případně může navrhnout řešení.

7.5. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace; a později také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od doručení oznámení o uplatnění práva z odpovědnosti za vady Prodávajícímu.

7.6. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci, nejpozději však v 30denní lhůtě od jejího přijetí. Prodávající se zavazuje, že v případě, bude-li ze zákonem stanovených důvodů trvat reklamační proces déle než 30 dnů, podá Kupujícímu do 30. dne od přijetí reklamace informaci o průběhu reklamace.

7.7. Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí nemá vady. Je-li Kupující spotřebitelem, pak v případě, že se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že produkt byl vadný již při převzetí. Není-li Kupující v postavení spotřebitele, odpovídá Prodávající za vady, které se u produktu vyskytnou při převzetí a Kupující je vytkne bezodkladně.

7.8. Peněžité částky, které má Prodávající z důvodu vadného plnění vydat Kupujícímu, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud Kupující odstoupí od smlouvy, vrátí Prodávající na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy Kupující uplatnil u Prodávajícího příslušné právo z vadného plnění.

Vady digitálního obsahu

7.9. Pokud nebyl produkt nebo přístupové údaje dodány v dodací lhůtě, je třeba nejprve zkontrolovat složky „hromadná pošta“ nebo „spam“.

7.10.         Po zpřístupnění digitálního obsahu je třeba zkontrolovat jeho funkčnost a dostupnost. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být aktualizován bez předchozího upozornění. Vady digitálního obsahu je nutné vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění oznámením odeslaným na elektronickou adresu Prodávajícího.

7.11.         Prodávající neodpovídá za nedostupnost nebo jiné vady digitálního obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí Kupujícího.

7.12.         Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, má Kupující zákonnou povinnost poskytnout Prodávajícímu nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Kupujícího co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti má Kupující práva z vadného plnění jen tehdy, prokáže-li, že digitální obsah není ve shodě se smlouvou.

8.       Vyřizování stížností a řešení sporů se spotřebiteli

8.1. Vyřizování stížností Kupujícího zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@healing-energy.cz. Informaci o vyřízení stížnosti Kupujícího zašle Prodávající na elektronickou adresu Kupujícího uvedenou v objednávce.

8.2. Pokud je Kupující spotřebitel, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 – Nové Město, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Dále je spotřebitel oprávněn použít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.3. Kontaktním místem pro spotřebitele podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 – Nové Město, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz.

8.4. Prodávající je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.       Závěrečná ustanovení

9.1. Pokud vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak smluvní strany sjednávají, že se vztah bude vždy řídit právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

9.2. Není-li uvedeno jinak, bude veškerá písemná korespondence učiněna elektronickou formou a odeslaná na elektronickou adresu Kupujícího uvedenou v objednávce či na elektronickou adresu Prodávajícího uvedenou v kontaktních údajích Prodávajícího v těchto Podmínkách.

9.3. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Kupujícího, které ze smlouvy vyplývají.

9.4. Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.5. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

9.6. Prodávající je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. Pro Kupujícího však platí text Podmínek účinný k datu jeho objednávky.

9.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1.4.2026.

Příloha č. 1 - Vzorový formulář odstoupení od smlouvy